---
title: "Как правильно подать жалобу? В Молдове выпустили руководство для потребителей"
url: https://moldova1.md/p/81406/как-правильно-подать-жалобу-в-молдове-выпустили-руководство-для-потребителей
published: 2026-07-23T07:20:26Z
language: ru
section: "РАЗБОР"
source: moldova1.md
---

# Как правильно подать жалобу? В Молдове выпустили руководство для потребителей

> Купили бракованный или некачественный товар? Закон защищает права потребителей. Чтобы помочь гражданам правильно подать жалобу и отстоять свои права, власти подготовили специальное руководство. Авторы документа отмечают, что этот гид не заменяет действующее законодательство. Его цель — простым и понятным языком объяснить, как потребители могут воспользоваться своими правами, куда обращаться с жалобой, какие документы понадобятся и в какие сроки она должна быть рассмотрена.

Купили бракованный или некачественный товар? Закон защищает права потребителей. Чтобы помочь гражданам правильно подать жалобу и отстоять свои права, власти подготовили специальное руководство. Авторы документа отмечают, что этот гид не заменяет действующее законодательство. Его цель — простым и понятным языком объяснить, как потребители могут воспользоваться своими правами, куда обращаться с жалобой, какие документы понадобятся и в какие сроки она должна быть рассмотрена.

![](https://storage.moldova1.md/images/caf1e3d4-22d3-4a6d-a97d-6d1ceb8bb979.jpg)

Если товар или услуга не соответствуют требованиям, потребитель имеет право потребовать:

- ремонта товара или устранения недостатков услуги;
- замены товара;
- соразмерного снижения цены;
- полного возврата уплаченной суммы;
- возмещения причиненного ущерба — в случаях, предусмотренных законом.

Способ устранения проблемы зависит от её характера, типа продукта и требований законодательства.

В руководстве также разъясняется, в каких случаях можно подать жалобу, как правильно ее оформить, какие документы приложить, в какие сроки она рассматривается, как происходит урегулирование спора и в какие государственные органы можно обратиться, если решить вопрос мирным путем не удалось.

Отдельное внимание авторы уделяют возможности урегулирования спора по взаимному согласию. По их словам, "как правило, это самый быстрый и эффективный способ решить проблему". Поэтому потребителям рекомендуют сначала обратиться к продавцу с письменной претензией и дать ему возможность разрешить ситуацию. В определенных случаях этот этап является обязательным перед обращением в компетентные органы или суд. Если спор не урегулирован, далее можно перейти к следующему этапу — досудебной процедуре. Она обязательна в случаях, установленных законом, а в остальных — рекомендуется. Для этого необходимо направить письменную жалобу продавцу до обращения в государственные органы или суд.

**Какие товары можно вернуть, а какие — нет**

Если товар надлежащего качества не подошел по форме, размеру, цвету или другим характеристикам и не может использоваться по назначению, его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней. Для этого должны быть соблюдены несколько условий: вещь не использовалась, сохранила товарный вид, потребительские свойства и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку у этого продавца.

Некоторые товары надлежащего качества, купленные в обычном магазине, обмену и возврату не подлежат. Это, в частности, ювелирные изделия, нижнее и постельное белье, чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, кабели и электрические шнуры, строительные и отделочные материалы, продаваемые на метраж, бытовая химия, пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры и комплекты, автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы и другие транспортные средства, игрушки и ряд других категорий.

![](https://storage.moldova1.md/images/364c9e70-8717-4ac1-af6e-19065680618e.jpg)

Руководство о том, как подавать жалобы подготовили Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей совместно с Европейским центром потребителей в Молдове.