--- title: "Consumatorii, prinși în capcana contractelor de telefonie și internet. Ce recomandă experții" url: https://moldova1.md/p/88797/consumatorii-prinsi-in-capcana-contractelor-de-telefonie-si-internet-ce-recomanda-expertii published: 2026-10-28T11:05:00Z language: ro author: "Liubomir Guțu" section: "Economic" source: moldova1.md --- # Consumatorii, prinși în capcana contractelor de telefonie și internet. Ce recomandă experții > Consumatorii de servicii de internet și telefonie se confruntă frecvent cu neînțelegerea aspectelor juridice ale serviciilor contractate, fapt ce generează ulterior conflicte între clienți și furnizori. O notă analitică lansată la Chișinău evidențiază dificultățile întâmpinate de utilizatori și formulează recomandări pentru o informare mai clară privind tarifele și condițiile contractuale. ![](https://storage.moldova1.md/images/67f2b14a-d9de-4c77-b84c-62eacb13e9dc.jpg) Consumatorii de servicii de internet și telefonie se confruntă frecvent cu neînțelegerea aspectelor juridice ale serviciilor contractate, fapt ce generează ulterior conflicte între clienți și furnizori. O notă analitică lansată la Chișinău evidențiază dificultățile întâmpinate de utilizatori și formulează recomandări pentru o informare mai clară privind tarifele și condițiile contractuale. Documentul a fost prezentat de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova (ECC Moldova), în colaborare cu Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații (ARCOM). „*Este important ca fiecare utilizator să poată compara ofertele disponibile pe piață, să înțeleagă condițiile contractuale și să ia decizii informate în alegerea serviciilor de comunicații electronice*”, a declarat directorul ARCOM, Sergiu Gaibu, în cadrul evenimentului de lansare a notei. Mihaela Pascal, directoarea executivă a ECC Moldova, a menționat că ideea redactării acesteia a pornit de la faptul că, pe parcursul anilor 2025 și 2026, la adresa Centrului au parvenit mai multe sesizări din partea consumatorilor. „*Aceștia sesizau anumite dificultăți de înțelegere a unor aspecte privind modificarea unilaterală a contractului sau cazuri ce vizau modificările legale impuse*”, a explicat Mihaela Pascal. Nota evidențiază dificultățile care apar atunci când informațiile despre promoții, costuri suplimentare sau încetarea contractului sunt dispersate în mai multe documente ori formulate în termeni tehnici și juridici dificil de interpretat. Cazurile analizate arată că, inclusiv atunci când nu se constată o încălcare a legii, consumatorului îi poate fi dificil să înțeleagă ce obligații își asumă și ce opțiuni are. Valeria Butorina, consilieră juridică în cadrul ECC Moldova, a subliniat că fișa de sinteză a contractului, obligatorie în Republica Moldova începând cu 1 ianuarie 2026, este destinată prezentării succinte a principalelor condiții de prestare a serviciului. În opinia sa, aceasta ar trebui să conțină informații clare despre prețul promoțional, durata perioadei de reducere și tariful aplicabil după expirarea acesteia. Totodată, documentul trebuie să indice costurile obligatorii pentru echipamente, precum și eventualele sume datorate în cazul rezilierii anticipate a contractului, astfel încât consumatorii să poată înțelege costurile reale ale serviciilor contractate și să ia decizii în cunoștință de cauză. Pentru serviciile de internet, informațiile privind vitezele ar trebui însoțite de explicații clare despre modul de verificare a performanței și remediile disponibile în cazul unor diferențe permanente sau recurente. Recomandările vizează, de asemenea, notificările privind modificarea tarifelor: consumatorul ar trebui să poată identifica direct condiția anterioară, schimbarea propusă și efectul exact asupra costului final. În anul 2025, ARCOM a înregistrat 125 de petiții privind comunicațiile electronice, comparativ cu 105 în anul 2024. Cele mai multe reclamații au vizat sumele facturate (31 de petiții), calitatea nesatisfăcătoare a internetului fix (25 de petiții) și a internetului mobil (15 petiții). Alte sesizări s-au referit la majorarea tarifelor, suspendarea serviciilor și încetarea contractelor. **CITIȚI ȘI:** - [Noi instrumente pentru protecția consumatorilor: Ghidurile care arată cum pot fi rezolvate problemele cu vânzătorii](https://moldova1.md/p/84129/noi-instrumente-pentru-protectia-consumatorilor-ghidurile-care-arata-cum-pot-fi-rezolvate-problemele-cu-vanzatorii) - [Statul simplifică procedurile pentru companii și anulează aprobările inutile, fără relaxarea controlului](https://moldova1.md/p/88706/statul-simplifica-procedurile-pentru-companii-si-anuleaza-aprobarile-inutile-fara-relaxarea-controlului) - [Consumatorii cer tot mai des să li se facă dreptate: Peste 1.900 de petiții în nouă luni](https://moldova1.md/p/86446/consumatorii-cer-tot-mai-des-sa-li-se-faca-dreptate-peste-1-900-de-petitii-in-noua-luni) - [Cum să depui corect o reclamație? Ghidul consumatorului, lansat în R. Moldova](https://moldova1.md/p/81402/cum-sa-depui-corect-o-reclamatie-ghidul-consumatorului-lansat-in-r-moldova)