--- title: "Drepturile consumatorilor: Peste 400 de persoane au primit ajutor în doi ani" url: https://moldova1.md/p/89417/drepturile-consumatorilor-peste-400-de-persoane-au-primit-ajutor-in-doi-ani published: 2026-11-05T05:45:00Z language: ro author: "Iulian Fanaru" section: "Economic" source: moldova1.md --- # Drepturile consumatorilor: Peste 400 de persoane au primit ajutor în doi ani > Consumatorii care se confruntă cu încălcarea drepturilor sunt încurajați să încerce, mai întâi, soluționarea problemelor direct cu comercianții. O reclamație formulată corect și însoțită de dovezi relevante poate facilita examinarea cazului. Dacă problema nu este rezolvată pe cale amiabilă, consumatorii pot solicita intervenția Centrului European al Consumatorului, care oferă asistență gratuită. ![](https://storage.moldova1.md/images/2b99da0d-2c45-461f-bcaa-52f83d3dd1c0.jpg) Consumatorii care se confruntă cu încălcarea drepturilor sunt încurajați să încerce, mai întâi, soluționarea problemelor direct cu comercianții. O reclamație formulată corect și însoțită de dovezi relevante poate facilita examinarea cazului. Dacă problema nu este rezolvată pe cale amiabilă, consumatorii pot solicita intervenția Centrului European al Consumatorului, care oferă asistență gratuită. În cei doi ani de activitate, Centrul a asistat peste 400 de consumatori, ajutându-i să soluționeze problemele apărute în relația cu comercianții. Serviciile sunt destinate atât cetățenilor Republicii Moldova, inclusiv celor care fac achiziții din străinătate, cât și cetățenilor Uniunii Europene care cumpără produse sau servicii de pe piața moldovenească. Directoarea executivă a Centrului, Mihaela Pascal, spune că una dintre cele mai mari dificultăți la începutul activității a fost lipsa unei culturi a soluționării amiabile a litigiilor, mulți comercianți acceptând să rezolve problemele doar după intervenția autorităților publice. Prin informare, comunicare și prezență publică, situația a început să se schimbe. *„Pentru noi cea mai mare realizare este că am fost și suntem alături de consumatori. (...) Pe parcursul acestor doi ani am reușit să asistăm peste 400 de consumatori”*, a declarat Mihaela Pascal la emisiunea [„Bună Dimineața” ](https://moldova1.md/s/ro/1)de la Moldova 1. Drepturile consumatorilor nu trebuie asociate doar cu achiziționarea unor bunuri. Protecția se aplică și în cazul serviciilor. Mihaela Pascal atrage atenția că, pentru a putea demonstra existența unei relații comerciale și eventualele încălcări ale drepturilor, consumatorii trebuie să păstreze documentele justificative. *„Atunci când vorbim despre servicii, trebuie să existe un contract sau un bon fiscal, nu o înțelegere verbală”*, a subliniat aceasta. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă cu comerciantul, Centrul îi poate sprijini pe consumatori în depunerea unei petiții la autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor. ![](https://storage.moldova1.md/images/1c7ad7c4-07a7-4d3f-9fa3-4f45b8b19fc8.jpg) **Reclamațiile pot fi depuse și online** Un nou instrument digital, lansat în vara anului 2026 pe platforma e-Democrație, le permite consumatorilor să depună reclamații în format electronic. Platforma e-Consumator oferă o alternativă digitală registrului de reclamații, a cărui deținere nu mai este obligatorie din 2024. Utilizatorii pot descrie problema, pot introduce datele comerciantului și pot transmite reclamația online. Dacă aceasta nu este soluționată, consumatorul o poate direcționa către autoritatea competentă. La această etapă, petiția trebuie semnată electronic sau depusă în format fizic, cu semnătură olografă. Termenele în care pot fi depuse reclamațiile diferă în funcție de produs sau serviciul prestat. În cazul produselor tehnice complexe, consumatorii trebuie să se adreseze în perioada de garanție, care este, de regulă, de doi ani. Pentru produsele fără termen de garanție, perioada de adresare este, de obicei, de 30 de zile. *„Încurajăm consumatorii atunci când întâmpină o problemă să nu o țină pentru ei, dar să încerce să o comunice autorităților”*, a menționat directoarea Centrului European al Consumatorului. **Atenție la magazinele online** În cazul cumpărăturilor online, consumatorii trebuie să manifeste vigilență și să verifice identitatea comercianților înainte de a transmite datele cardurilor bancare sau de a efectua plăți. Directoarea Centrului avertizează că există site-uri care utilizează denumiri ale unor comercianți reali, precum și date de identificare ale unor persoane juridice, fără ca acestea să corespundă realității. Pentru verificarea informațiilor despre companii, consumatorii pot utiliza portalul guvernamental date.gov.md. În cazul achizițiilor de pe platforme din Uniunea Europeană, există mecanisme și autorități care pot interveni atunci când drepturile consumatorilor sunt încălcate. Centrul colaborează și cu platforme comerciale internaționale, însă rezultatele depind inclusiv de disponibilitatea comercianților de a răspunde reclamațiilor și de a găsi soluții. **Integrarea europeană oferă noi mecanisme de protecție** Protecția consumatorilor reprezintă una dintre componentele procesului de integrare europeană, fiind inclusă în Capitolul 28 de negocieri. În ultimii doi ani, Republica Moldova a făcut eforturi pentru alinierea legislației la standardele Uniunii Europene, inclusiv prin introducerea unor mecanisme menite să consolideze drepturile cetățenilor. Potrivit Mihaelei Pascal, una dintre principalele provocări rămâne aplicarea efectivă a noilor prevederi legislative. Printre schimbările importante se numără instituirea entităților de soluționare alternativă a litigiilor, precum și mecanismele de reprezentare colectivă a intereselor consumatorilor. Astfel, în cazul în care o practică comercială afectează mai multe persoane, acestea nu vor mai trebui să se adreseze individual instanțelor de judecată. Interesele lor vor putea fi reprezentate de entități calificate. În perspectiva aderării Republicii Moldova la Uniunea Europeană, Centrul European al Consumatorului urmează să fie integrat în rețeaua europeană a acestor instituții. [Video: https://trm.blob.core.windows.net/photos/56feff99-043b-4f7d-8b46-845550a95298.jpg](https://original.trm.md/video/definst/MP4:2026/11/4/centruleuropeanalconsumatorului.mp4/playlist.m3u8) **CITIȚI ȘI:** - [Capitolele 1 și 3 de negociere cu UE: „Mai puține bariere și acces mai facil la o piață de peste 450 de milioane de consumatori”](https://moldova1.md/p/88039/capitolele-1-si-3-de-negociere-cu-ue--mai-putine-bariere-si-acces-mai-facil-la-o-piata-de-peste-450-de-milioane-de-consumatori-) - [O altă față a traficului de persoane: Muncitorii din India și Bangladesh acceptă salarii mici și munca peste program](https://moldova1.md/p/88025/o-alta-fata-a-traficului-de-persoane-muncitorii-din-india-si-bangladesh-accepta-salarii-mici-si-munca-peste-program) - [Sancțiuni de până la 2 milioane de lei pentru utilizarea ilegală a datelor personale. Cum pot cere despăgubiri consumatorii](https://moldova1.md/p/88351/sanctiuni-de-pana-la-2-milioane-de-lei-pentru-utilizarea-ilegala-a-datelor-personale-cum-pot-cere-despagubiri-consumatorii) - [SONDAJ | Moldovenii consideră că la poliție și în spitale sunt cel mai des discriminați](https://moldova1.md/p/87761/sondaj--moldovenii-considera-ca-la-politie-si-in-spitale-sunt-cel-mai-des-discriminati) - [Noi reguli pentru televiziuni și radiouri: Mai multe programe locale și producții în limba română](https://moldova1.md/p/87163/noi-reguli-pentru-televiziuni-si-radiouri-mai-multe-programe-locale-si-productii-in-limba-romana)