Чаще всего вызывают скорую и пожарных: операторы службы 112 рассказали о своей работе
Больше миллиона звонков поступило на единый номер 112 за первую половину этого года. По статистике, чаще всего вызывают скорую. И больше всего обращений поступает из-за гипертонии и болезней детей. Также много звонков связано с пожарами.
Операторы говорят, что ни один рабочий день не похож на другой. И что работа требует постоянной концентрации, так как счет часто идет на минуты. Ренату Раду мы застали за приемом звонка о дорожной аварии. Она работает оператором два с половиной года. Говорит, что звонки об авариях принимать особенно сложно.
"Тяжелее всего, когда понимаешь, что пострадали люди, особенно дети. Много случаев, когда среди пострадавших есть дети. Это для меня сложнее всего", - сказала она.
Каждый оператор ежедневно принимает сотни обращений. Есть и случайные звонки. "Бывает, что кто-то случайно набирает номер. Мы обязаны трижды повторить: 112, что у вас случилось? Если человек не отвечает, мы еще какое-то время остаемся на линии. Может, что-нибудь услышим", - отмечает девушка.
У каждого оператора бывают случаи, когда звонят без срочной необходимости.
"Бывают разные ситуации, когда очень сложно понять, где человек находится, что именно нужно сообщить экипажам. Даже взрослые люди звонят, не понимая куда. Спрашивают, например, который час, сообщают, что нет света. Что интернет отключился или телефон заблокирован. Иногда звонят люди, которые говорят, что им нечего есть", - говорит оператор службы 112 Ион Суручану.
По статистике, в среднем за сутки на 112 поступает 6200 звонков, больше всего с пяти до семи вечера. Обращений, связанных со срочной необходимостью, - 58%.
