Comerțul online dezvoltă piața serviciilor poștale din Republica Moldova. Expert: „Se creează un lanț logistic complet nou”
Volumul trimiterilor poștale din Republica Moldova continuă să crească, acest trend fiind stimulat de dezvoltarea rapidă a comerțului electronic și de diversificarea serviciilor de curierat. Dacă în trecut piața era dominată aproape exclusiv de corespondența clasică, în prezent accentul s-a mutat pe livrările de colete, fenomen care reflectă transformarea obiceiurilor de consum și extinderea sectorului logistic.
Directorul programului „Mediul de Afaceri și IMM” de la Centrul Expert-Grup, Stas Madan, afirmă că, pe parcursul anului trecut, au fost înregistrate aproape 43 de milioane de trimiteri poștale, ceea ce înseamnă, în medie, circa 18 trimiteri pe an pentru fiecare locuitor al R. Moldova.
„Dacă este să vorbim despre tendință, este clar un trend, pe de o parte, de scădere a corespondenței tradiționale - scrisori, cataloage, cărți - deja tinerii își manifestă iubirea altfel decât prin scrisori. Businessul încearcă la maximum să se digitalizeze, unde probabil și corespondența se folosește mai puțin. Pe de altă parte, avem această extindere a tot ce înseamnă colete și logistică. Operatorii sau furnizorii de servicii poștale devin, în mare parte, niște operatori logistici”, a explicat Stas Madan la emisiunea „Bună dimineața” de la Moldova 1, ediția din 9 octombrie.
Potrivit expertului, piața serviciilor poștale din Republica Moldova este tot mai competitivă: „Anul trecut, aveam activi 19 furnizori de servicii poștale. Deci, piața devine din ce în ce mai concurențială. La nivel național, avem circa 1.250 de oficii și agenții poștale, care, în mare parte, revin întreprinderii de stat „Poșta Moldovei,” pentru că, în legislația noastră, ca și în alte țări, există un concept de serviciu poștal universal — statul obligă un operator să presteze un minim garantat de servicii poștale în fiecare localitate din țară”, a precizat Madan.
Aceeași sursă a menționat că, deși numărul trimiterilor poștale interne clasice este în scădere, piața crește valoric datorită expansiunii livrărilor de colete.
„Vedem tot mai multe postomate, tot mai multe mașini pe stradă cu inscripții ale diferiților furnizori de servicii poștale. Practic, se dezvoltă un lanț valoric întreg nou, o industrie întreagă, pentru că se fac inclusiv minidepozite unde este depozitată marfa. Este un lanț logistic nou care a apărut în Republica Moldova în ultimii ani și care este benefic pentru economie”, a subliniat expertul.
Comerțul online – motorul principal al creșterii sectorului poștal
Expansiunea rapidă a comerțului electronic reprezintă principalul motor al creșterii volumului de livrări din Republica Moldova. Expertul economic Stas Madan a subliniat că, la începutul pandemiei, în țară existau peste 400 de platforme de comerț electronic, în prezent numărul acestora a depășit 2.700 — o evoluție spectaculoasă care ilustrează ritmul accelerat al dezvoltării sectorului în ultimii ani.
Potrivit lui Madan, valoarea totală a comerțului online depășește 10 miliarde de lei, iar piața internă se ridică la aproximativ 3,2 miliarde de lei.
Expertul a mai menționat, la „Bună dimineața”, că mulți consumatori preferă în continuare livrarea la domiciliu și plata în numerar, ceea ce menține activ un segment semnificativ al pieței. Această tendință, susține el, stimulează extinderea operatorilor poștali, generează noi locuri de muncă, favorizează modernizarea logisticii și le oferă micilor producători posibilitatea de a ajunge mai ușor la consumatorul final.
Drepturile consumatorilor și infrastructura poștală
Pe fondul creșterii pieței, Mihaela Pascal, directorul Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, a atras atenția asupra importanței informării corecte a cetățenilor privind drepturile lor atunci când utilizează serviciile poștale.
„Noi credem că, în mare parte, sunt informați cu privire la drepturile lor. Știu cum să verifice o trimitere poștală, cum să verifice dacă a ajuns la destinație, la ce etapă este. Dar ar putea exista anumite reticențe în ceea ce privește exercitarea drepturilor acestora, în ceea ce privește instituția către care să se adreseze sau, în general, procedura pe care trebuie să o inițieze atunci când drepturile unui consumator sunt încălcate. Și aici vorbim inclusiv despre perioada în care poate depune o reclamație, deși legislația Republicii Moldova stabilește că fiecare operator, cel care prestează aceste servicii de transmitere a trimiterilor poștale, trebuie să aibă o procedură scrisă, o procedură clară, transparentă, privind procesul de recepționare a reclamațiilor și soluționarea acestora. Cu toate acestea, nu toți consumatorii ajung să citească sau să consulte acest ghid de pe paginile acestor prestatori. Și, din acest considerent, în anumite cazuri, consumatorii ajung să nu poată să-și revendice drepturile”, a explicat Pascal.
Ea a menționat că, deși piața este în expansiune, infrastructura poștală a făcut față acestei creșteri: „Datele recente din anii 2023–2024 au arătat că a crescut acest număr de colete și, cu părere de bine, infrastructura a făcut față”.
În ceea ce privește mediul concurențial, Mihaela Pascal a subliniat că diversificarea operatorilor poștali este benefică pentru consumatori.
„În ultimii ani, au apărut și alți prestatori de servicii. Nu vedem o problemă în aceasta, dimpotrivă, consumatorii au posibilitatea să aleagă dintr-un număr mai mare de operatori comerciali care prestează aceste servicii și, desigur, aceștia trebuie să respecte prevederile legislației în vigoare. În caz contrar, fie consumatorii se plâng către autoritatea cu funcție de protecție a consumatorului, fie autoritatea se autosesizează și desfășoară controale, după caz, în cazul în care sunt anumite nereguli”, a spus Mihaela Pascal.
Precizăm că, anual, pe 9 octombrie, în întreaga lume este sărbătorită Ziua Mondială a Poștei, marcând importanța și contribuția esențială a lucrătorului poștal în societate.
