Clauze abuzive și taxe nejustificate: 2.500 de lei în loc de 500 de lei pentru pierderea cardului
Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) a depistat mai multe încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor, inclusiv clauze contractuale abuzive, calcule eronate ale dobânzilor la credite ipotecare și practici care limitau nejustificat drepturile clienților.
Controlul a fost efectuat în perioada decembrie 2025 – iunie 2026 și a vizat zece bănci și opt prestatori de servicii de plată nebancari.
Potrivit CNPF, unele bănci au prevăzut în contracte că, în cazul pierderii sau furtului cardului bancar, clienții vor suporta pierderi financiare de până la 2.500 de lei pentru tranzacțiile neautorizate, deși plafonul maxim permis de lege este de 500 de lei.
De asemenea, autoritatea a constatat că unii prestatori de servicii de plată percepeau comisioane cuprinse între 1 și 35 de euro pentru investigarea reclamațiilor, inclusiv în situații care vizau operațiuni neautorizate. CNPF subliniază că, în astfel de cazuri, investigarea reprezintă o obligație legală a prestatorului și nu poate fi transferată consumatorului.
În domeniul creditării, au fost identificate erori la calcularea ratelor dobânzii. Unele instituții au utilizat formule incorecte, raportând anul bisect 2024 la 365 de zile, în loc de 366.
O altă neregulă semnalată de autoritate vizează modul de calcul al Dobânzii Anuale Efective (DAE). În cazul unei bănci, CNPF a interzis continuarea unei practici comerciale considerate incorecte, prin care DAE era calculată pe baza unei rate promoționale aplicate pentru întreaga durată a contractului. Potrivit instituției, această metodă crea impresia falsă că împrumutul este mai ieftin decât în realitate.
Controlul a mai relevat existența unor clauze care restrângeau nejustificat termenul în care consumatorii puteau contesta tranzacțiile neautorizate. Unele contracte obligau clienții să raporteze astfel de operațiuni într-un interval cuprins între trei zile și două luni de la primirea extrasului de cont, deși legislația le oferă dreptul de a sesiza problema în termen de până la 13 luni de la debitarea contului.
CNPF a mai constatat că unele instituții financiare și-au rezervat contractual dreptul de a bloca instrumentele de plată, inclusiv cardurile și aplicațiile bancare, pentru orice abatere contractuală. Or, legislația permite blocarea acestora doar în situații de suspiciuni de fraudă, compromiterea securității sau existența unui risc major de neplată.
Printre neregulile identificate se numără și lipsa de transparență în afișarea tarifelor. Un prestator de servicii de plată indica anumite comisioane pentru transferuri în numerar doar prin cifre, fără a preciza dacă acestea reprezintă lei, procente sau valută străină.
CNPF a dispus revizuirea cazurilor în care au fost aplicate prevederile ilegale și rambursarea sumelor către consumatorii care au suferit prejudicii financiare.
CITIȚI ȘI:
