„La un click distanță”: Cât de departe a ajuns R. Moldova cu digitalizarea serviciilor publice
De Ziua funcționarului public, marcată pe 23 iunie, Agenția de Guvernare Electronică (AGE) a descris, în studioul emisiunii „Bună dimineața” de la Moldova 1, ceea ce instituția numește o transformare „fundamentală” a relației dintre cetățean și stat: de la cozile de odinioară la servicii obținute „la un click distanță”.
Peste 60% dintre serviciile publice sunt disponibile în prezent în format digital, însă sectoare-cheie, precum este cel al sănătății, educației și cel al agriculturii, rămân în urmă, iar cadrul legal care aliniază protecția datelor la standardele Uniunii Europene abia urmează să intre în vigoare.
Igor Bercu, șeful Direcției platforme digitale din cadrul AGE, a afirmat că digitalizarea a mutat prestarea serviciilor dintr-un registru „reactiv” – cu cozi, programări, ghișee – într-unul „proactiv”, în care cetățeanul poate solicita un serviciu online la orice oră și îl poate obține, în unele cazuri, instantaneu.
Exemplul invocat este cazierul judiciar. Dacă în trecut solicitanții stăteau la coadă la sediul din strada Iacob Hâncu din Chișinău, astăzi „99%” depun cererile online.
Reprezentantul AGE a subliniat că aproximativ 16.000 de programări lunare la examenul auto, peste 10.000 de solicitări lunare pentru servicii cadastrale, la care se adaugă solicitările de eliberare a actelor de stare civilă – toate sunt accesibile prin aplicația guvernamentală EVO.
Întrebat ce rămâne nedigitalizat, Igor Bercu a indicat domeniile în care „nu există date” sau în care datele nu sunt suficient de corecte pentru a alimenta un serviciu automatizat. Pe lista priorităților viitoare a plasat sănătatea, unde rețetele electronice ar trebui extinse dincolo de medicamentele compensate, alături de educație și agricultură.
Pentru cetățenii cu competențe digitale reduse, instituția mizează pe rețeaua Centrelor Universale de Prestare a Serviciilor Publice (CUPS): peste 100 în prezent, cu o țintă de 400 în contextul reformei de amalgamare a localităților.
Pe componenta de confidențialitate, Bercu a susținut că serviciile rulează pe infrastructura guvernamentală securizată. Prestatorii accesează doar datele strict necesare și orice cetățean poate verifica în EVO cine i-a accesat datele, în ce scop și în ce temei juridic.
Bilanțul se suprapune peste o evaluare externă favorabilă. În Raportul de extindere pentru anul 2025, Comisia Europeană a apreciat Republica Moldova pentru progresele înregistrate în procesele de digitalizare.
Serviciile digitale, interoperabilitatea și identitatea electronică se regăsesc în Clusterul 3 al negocierilor, iar alinierea la cadrul european privind identificarea electronică și protecția datelor este o condiție recurentă în rapoartele de extindere.
CITIȚI ȘI:
