Выплаты за отмену или задержку рейсов: в первом полугодии пассажиры получили более 1,2 млн леев
Задержка или отмена авиарейса может дать пассажиру право на компенсацию. Также путешественники могут получить деньги за отказ в посадке или потерю багажа. В первой половине этого года было выплачено больше миллиона 200 тысяч леев. В некоторых случаях получить деньги быстро не удается.
В первом квартале этого года Управление гражданской авиации получило 216 обращений от пассажиров. Большинство жалоб касалось рейсов, отмененных менее чем за 14 дней до вылета, а также задержек продолжительностью более трёх часов. Из общего числа были рассмотрены 160 жалоб, и пассажиры получили компенсации.
Алексей Барбарий летел в Германию и провел в аэропорту больше трех часов в ожидании рейса. Мужчина потребовал компенсацию от авиакомпании, но не получил ответа: "Я отправил письмо по электронной почте и никакой реакции. С тех пор прошло полгода. Рейс был задержан более чем на шесть часов. - Что вам пришлось делать? Вы провели шесть часов в аэропорту? - Да, и там вообще не было ни одного свободного места... Я больше не планирую, потому что это бесмысленно. Я понял, что в этом нет никакого смысла".
Многие пассажиры, столкнувшиеся с задержками вылета, говорят, что не подавали жалоб, потому что не знают, как это сделать: "- Да, бывали задержки - Вы обращались за возмещением? - Нет, к сожалению, нет. Мы не были в курсе, а потом из социальных сетей узнали, что это возможно, и поняли, что совершили ошибку. Честно говоря, мы не знаем процедуру, есть агенты, которые занимаются такими вопросами, но приходится делить с ними комиссию. По-моему, до 300 евро где-то возвращают".
Компенсации могут составлять до 250 до 600 евро, а размер выплат зависит от расстояния полета. В одних случаях авиакомпания соглашается с претензией и выплачивает деньги добровольно. Когда перевозчик отказывается, решение принимает Управление гражданской авиации после проверки. В этом году за первые шесть месяцев путешественникам возместили более миллиона леев.
"Часть денег из указанной суммы были возмещены или выплачены в ходе добровольного урегулирования спора. Всего была рассмотрена 31 жалоба, а сумма добровольных возмещений составляет 270 073 лея. Еще 60 обращений рассмотрели в случаях, когда компенсацию пришлось взыскивать, на общую сумму 832 тысячи 338 леев", - отметил инспектор по защите прав потребителей Серджиу Кроитор.
Пассажирам, которые столкнулись с задержкой, отменой рейса, либо отказом в посадке, рекомендуют отстаивать свои права. За консультацией и помощью можно обратиться в Управление гражданской авиации или Единый центр обслуживания потребителей.
