„Air Moldova” попала под санкции. Управление гражданской авиации: Пассажиры могут заявить о своих правах
Компания «Air Moldova» была подвергнута санкциям за использование мошеннических коммерческих практик, нарушение наказывается штрафом в размере до 6000 леев. Это результат неожиданной государственной проверки, проведенной Управлением гражданской авиации (УГА), которая установила, что эксплуатант допустил ряд нарушений по возврату денежных средств в связи с отменой рейсов. Речь идет о сроке возмещения, который согласно регламенту составляет семь дней, а не 30, как утверждает компания.
Неожиданная проверка Управления гражданской авиации выявила ряд нарушений со стороны компании «Air Moldova» в отношении компенсации и помощи пассажирам при отказе в посадке, задержке или даже отмене рейса. Согласно распространенному учреждением пресс-релизу, оператор не вернул деньги за билеты в срок, указанный в регламенте, а практически превысил его в пять раз. Кроме того, пассажиры, пострадавшие от отмены рейсов, не были проинформированы о правилах компенсации и помощи в соответствии с Регламентом. Им даже не дали координаты Управления гражданской авиации. Также не соблюдалось право на службу. Речь идет о еде и напитках, прямо пропорциональных времени ожидания, размещении в гостинице, транспорте из аэропорта и месте размещения. В связи с этим УГА выпустило следующее предписание, согласно которому авиаперевозчик возместит полную стоимость билетов всем пассажирам, чьи рейсы были отменены в период с 21 по 25 апреля. Крайний срок - 2 мая. Впоследствии соответствующий авиаперевозчик направит всем пассажирам, пострадавшим от отмены 46 рейсов в период с 21 по 25 апреля 2023 года, письменное сообщение, в том числе в электронном формате, в котором будут указаны правила компенсации и помощи.
Управление гражданской авиации напоминает, что пассажиры могут отстаивать свои права, запрашивая возврат стоимости билетов, а также могут получить компенсацию в размере от 250 до 400 евро в зависимости от пункта назначения. Для этого они должны подать запрос в авиакомпанию, а если ситуация не разрешится, написать жалобу в УГА по адресу [email protected] и секретариат@caa.gov.md, или позвонить по номеру телефона 022. 82 35 83.
Учреждение также призывает людей тщательно анализировать риски в случае приобретения билетов на самолет у оператора «Air Moldova», поскольку эти рейсы могут быть отменены, а вероятность компенсации минимальна. Это связано с финансовыми проблемами, с которыми столкнулся оператор.
Мы попытались получить ответ от представителя компании Яны Зиду, но она не ответила на наш телефон. Не было комментариев и на официальных страницах «Air Moldova».
Напоминаем, что недавно авиакомпания направила петицию главе государства Майе Санду с просьбой о ее участии в недопущении банкротства. В компании ранее заявляли, что привлечение главы государства станет последним шансом спасти национального оператора, иначе он обанкротится. Майя Санду заявила, что это не входит в прерогативы президента и что финансовые ресурсы есть в госбюджете, но накопившиеся долги должны быть возвращены тем, кто их взял на себя. При этом президент упомянула, что власти ждут известий от прокуратуры о том, как это предприятие стало банкротом, когда оно было в собственности государства, после чего было приватизировано. А премьер-министр Дорин Речан упомянул, что исполнительная власть не предпримет никаких шагов, которые соответствовали бы петиции.
