Litigiile dintre consumator și prestatorul de servicii vor fi soluționate gratis în afara instanțelor de judecată
Consumatorii ale căror drepturi au fost lezate nu vor mai căuta dreptatea în instanțele de judecată. Litigiile în materie de consum vor fi soluționate gratis în cadrul unei structuri specializate instituite la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor. În lectura a doua, Parlamentul a votat amendamente la Legea privind protecția consumatorilor, prin care se instituie mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor.

Proiectul de modificare a Legii privind protecția consumatorilor a fost elaborat de Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării.
Autorii documentului propun instituirea soluționării alternative a litigiilor (SAL), întrucât acest instrument este unul mai flexibil, mai rapid și oferă beneficii atât consumatorilor, cât și comercianților.
„SAL va putea fi utilizat pentru orice sector de piață, cu excepția serviciilor de sănătate și de educație. Entitățile SAL vor trebui să îndeplinească anumite criterii de calitate, să asigure imparțialitatea, transparența și echitatea, iar termenul de soluționare a litigiilor va fi de 90 de zile”, a declarat în plenul Parlamentului ministrul Dezvoltării Economice și Digitalizării, Dumitru Alaiba.
Modificările legislative propuse se mai referă la asigurarea drepturilor consumatorilor care au acces la conținut digital, servicii digitale sau achiziționează astfel de produse.
Vânzătorul va fi obligat să ofere actualizarea conținutului digital sau a serviciului digital integrat în bunul vândut.
Inițiativa legislativă de modificare a Legii privind protecția consumatorilor transpune în legislația națională mai multe directive și regulamente ale Uniunii Europene.