Drepturile turiștilor: Când și cum pot fi anunțate majorări de preț la vacanțe
Turiștii trebuie să fie atenți la clauzele contractuale și să-și cunoască drepturile înainte de a cumpăra un bilet de vacanță. Avertizarea vine din partea șefei Direcției protecția drepturilor consumatorilor, Valentina Grigoriș, care spune că agențiile de turism sunt obligate să respecte reguli clare atunci când modifică prețurile sau condițiile unei călătorii.
Potrivit acesteia, orice majorare a prețului trebuie comunicată consumatorului cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea vacanței și doar în formă scrisă.
„Atunci când se anunță o creștere de preț, notificarea agenției de turism trebuie să vină cu cel puțin 20 de zile înaintea începerii călătoriei. Să fie transmisă pe un suport durabil, adică nu printr-un apel telefonic”, a declarat Valentina Grigoriș în cadrul emisiunii „Zi de Zi” de la Radio Moldova.
Reprezentanta Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) susține că unele agenții preferă să informeze clienții telefonic, fapt care face dificilă demonstrarea notificării în cazul unor litigii.
Totodată, notificarea trebuie să includă motivele modificării prețului, valoarea majorării, impactul asupra costului total al pachetului turistic și termenul în care turistul trebuie să decidă dacă acceptă sau nu noile condiții.
Specialista menționează că, înainte de semnarea contractului, agențiile sunt obligate să ofere informații complete despre serviciile incluse în vacanță. Acestea trebuie să includă destinația, itinerarul călătoriei, perioada de sejur, unitățile de transport, cazarea, serviciile de masă, organizatorul, chiar și limba de comunicare cu acesta.
Turiștii trebuie informați și despre toate taxele suplimentare care ar putea apărea ulterior procurării vacanțelor. Autoritățile recomandă consumatorilor să păstreze toate documentele legate de călătorie și să solicite explicații suplimentare atunci când anumite clauze contractuale nu sunt clare.
„Majorarea prețurilor poate avea loc numai în cazurile în care contactul rezervă această posibilitate și stipulează și dreptul de reducere a prețurilor în condiții similare”, a precizat șefa Direcției protecția drepturilor consumatorilor.
Dacă persoana decide să renunțe la vacanță în urma majorărilor de preț, organizatorul călătoriei va trebui să îi returneze banii în cel mult două săptămâni. Consumatorii pot solicita asistență la Centrul unic de Apel pentru Consumatori, la numărul 022 51 51 51.
CITIȚI ȘI:
- Scumpirea kerosenului forțează companiile aeriene să reducă zborurile și să majoreze tarifele
- Scumpirea carburanților a înjumătățit clienții unor agenții de turism: Mai puține pachete turistice vândute în acest an
- Destinații de lux pentru moldoveni: Pe insulele Maldive, cu 50.000 de euro
- Vacanțe ușor de planificat: Aeroportul Internațional „Eugen Doga” Chișinău anunță zboruri spre 70 de destinații din 33 de țări
