UTIL pentru turiști: În ce condiții puteți anula contractul încheiat cu agențiile de turism fără a plăti penalități
Turiștii pot anula contractul de vacanță fără nicio penalizare dacă agenția majorează prețul cu mai mult de 8% sau schimbă semnificativ condițiile inițiale. Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova recomandă citirea cu atenție a actelor înainte de semnare și raportarea imediată a oricăror probleme apărute la destinație.
„Pachetul turistic presupune o combinație de servicii pe care le oferă agenția de turism consumatorului. Vorbim despre transport și cazare sau transport, cazare, mese, ori alte servicii incluse în cadrul unui contract de pachet de servicii turistice”, a precizat Mihaela Pascal, directoarea Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, la emisiunea „Bună dimineața” de la Moldova 1, ediția din 7 iulie.
Ce trebuie să conțină contractul
Potrivit specialistei, contractul trebuie să includă toate detaliile esențiale ale călătoriei: destinația, perioada sejurului, modalitatea de transport, datele de plecare și întoarcere, informații despre vize și asigurări, precum și costul total al pachetului.
„Este foarte important ca prețul contractului să includă toate taxele și costurile. Dacă acestea nu pot fi determinate la momentul încheierii contractului, trebuie explicată modalitatea de calcul”, a precizat directoarea Centrului European al Consumatorului, la postul public de televiziune.
De asemenea, toate promisiunile făcute în materialele publicitare sau în discuțiile cu reprezentanții agenției trebuie să se regăsească în contract și să corespundă serviciilor oferite efectiv la destinație.
Când poate fi modificat prețul pachetului
Codul civil interzice modificarea unilaterală a contractului de către agenția de turism fără acordul clientului. Există însă trei situații în care prețul poate fi majorat: fluctuațiile cursului valutar, creșterea costurilor de transport și majorarea costurilor altor servicii incluse în pachet.
„Aceste costuri nu trebuie să depășească 8% din prețul inițial al contractului. Dacă turistul nu acceptă noul preț, poate renunța la contract fără penalități”, a explicat Mihaela Pascal.
În cazul în care turistul decide să anuleze călătoria din proprie inițiativă, agenția poate percepe o taxă de rezoluțiune, mai ales dacă anularea este făcută cu puțin timp înainte de plecare.
Reclamațiile trebuie făcute imediat
Specialiștii recomandă turiștilor să semnaleze problemele de îndată ce le observă, pentru a permite remedierea acestora pe durata vacanței.
„Consumatorii sunt obligați să informeze imediat despre nereguli, iar când spun imediat mă refer la termene de câteva ore”, a subliniat Pascal.
Totodată, persoanele nemulțumite de serviciile primite pot depune reclamații în termen de până la doi ani de la revenirea din vacanță. Centrul European al Consumatorului pune la dispoziție formulare de reclamație și oferă asistență pentru completarea și transmiterea acestora.
„Este important să avem consumatori activi, care își cunosc drepturile și fac uz de ele ori de câte ori consideră că acestea au fost încălcate”, a conchis directoarea instituției.
Datele statistice arată că, în 2025, moldovenii au ales în special vacanțe în Turcia, Bulgaria, Egipt, Grecia și România, destinații preferate pentru litoral, relaxare și pachete turistice accesibile.
CITIȚI ȘI:
