O soluție mai accesibilă în locul unui „Rolls-Royce”: Energocom a investit 12 milioane de lei în sistemele de facturare
Compania Energocom, care în septembrie anul trecut a devenit furnizor de gaze naturale pentru consumatorii finali, a fost nevoită să implementeze de la zero un sistem de management al relațiilor cu clienții și unul de facturare, întrucât anterior nu dispunea de astfel de platforme. Integrarea noilor sisteme informatice generează unele întârzieri, astfel că facturile pentru lunile iunie și iulie vor ajunge la consumatori abia în august.
Directorul întreprinderii, Eugeniu Buzatu, a declarat pentru Bani.md că Energocom a investit 12 milioane de lei în dezvoltarea noilor sisteme și că a preferat o întârziere a procesului, în locul unor eventuale erori.
„Noi nu am avut un sistem CRM (Customer Relationship Management), pentru că nu am avut consumatori finali. Acesta este sistemul care conține datele clienților, contractele, istoricul consumului și îi ajută pe operatori să răspundă la solicitările acestora”, a declarat directorul Energocom.
Inițial, compania intenționa să procure un sistem SAP – descris de Eugeniu Buzatu drept un „Rolls-Royce” al sistemelor financiare – însă, din cauza costurilor ridicate, estimate la peste 100 de milioane de lei, a renunțat la această variantă în favoarea unei soluții adaptate necesităților sale și mult mai accesibile financiar.
Directorul Energocom a precizat că întârzierile la emiterea facturilor au apărut din cauza incompatibilităților dintre sistemul CRM al companiei și platformele informatice ale operatorilor de distribuție. Problema urmează să fie soluționată în cel mai scurt timp, iar consumatorii vor primi în august atât factura pentru luna iunie, cât și cea pentru luna iulie. Acestea nu vor fi considerate datorii restante și nu vor genera penalități.
„Consumatorii casnici au în această perioadă facturi mici. Nu am vrut să ajungem în sezonul rece, când consumul este mai mare, iar oamenii să fie nevoiți să achite două facturi consistente într-un interval scurt”, a declarat șeful Energocom.
Eugeniu Buzatu a mai spus că, pe viitor, compania analizează posibilitatea reducerii frecvenței distribuirii facturilor tipărite, după modelul unor furnizori din România, pentru diminuarea costurilor operaționale. Distribuirea unei singure facturi costă aproximativ 3 lei, iar cheltuielile lunare pentru livrarea facturilor către cei aproximativ 800.000 de consumatori ajung la circa 2.4 milioane de lei.
„Nu este o decizie luată, doar analizăm dacă există posibilități de optimizare. Trebuie să ținem cont și de faptul că mulți consumatori preferă să primească lunar factura în format fizic”, a subliniat Eugeniu Buzatu.
În contextul întârzierilor la emiterea facturilor, compania a precizat că utilizatorii care doresc pot efectua plăți în avans pentru consumul de gaze naturale din lunile iunie și iulie. Aceste plăți vor fi înregistrate în sistemul informațional și vor fi luate în calcul la emiterea facturilor ulterioare.
Energocom a preluat, începând cu 1 septembrie 2025, responsabilitatea furnizării gazelor naturale către consumatorii casnici din Republica Moldova, în contextul obligației de serviciu public și al furnizării de ultimă opțiune. Compania a înlocuit Moldovagaz, care, timp de mai multe luni, în baza unui contract dintre cele două părți, prelungit în repetate rânduri, a continuat să presteze servicii de facturare și deservire a consumatorilor finali de gaze naturale.
În martie 2026, Energocom și-a deschis propriul Centru de relații cu clienții în municipiul Chișinău, pe strada Ion Creangă 6V. Odată cu inaugurarea acestuia, oficiul Moldovagaz de pe strada Alexandr Pușkin 64 și-a încetat activitatea pentru consumatorii deserviți de Energocom.
CITIȚI ȘI:
