Numărul petițiilor s-a dublat într-un singur an. Noul instrument digital promite să faciliteze reclamațiile împotriva comercianților
Numărul petițiilor din domeniul protecției consumatorilor a crescut în prima jumătate a anului cu aproape 78% față de aceeași perioadă a anului trecut, iar autoritățile mizează pe digitalizarea procesului pentru a simplifica soluționarea reclamațiilor. Un nou modul, intitulat „Protecția Consumatorului” și integrat în platforma eDemocrație, le permite cetățenilor să depună online reclamații și petiții, fără a mai fi nevoiți să identifice singuri instituția responsabilă.
În prezent, noul modul funcționează în regim de testare, iar lansarea oficială este planificată pentru această toamnă.
Necesitatea platformei a fost determinată atât de procesul general de digitalizare, cât și de dificultatea consumatorilor de a identifica instituția căreia trebuie să i se adreseze, în condițiile în care în Republica Moldova există 12 autorități cu atribuții în domeniul protecției consumatorilor, a declarat la emisiunea „Spațiul Public” de la Radio Moldova șeful Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, Sergiu Dărănuță.
„Ca să înțelegeți, vorbim doar în cadrul inspectoratului, nu pe tot domeniul de protecție a consumatorilor: în primul semestru din 2025, am avut 717 petiții înregistrate. În 2026, avem 1.275 – deci o creștere de 77.8%. Aceeași instituție, cu aceiași oameni, iar numărul de petiții practic s-a dublat. Bineînțeles că serviciile prestate neconform sunt în top, și cred că sunt în top la aproape toate domeniile”, a declarat Sergiu Dărănuță.
Potrivit directorului adjunct al Agenției de Guvernare Electronică, Andrei Prisacar, noul mecanism a fost integrat în platforma eDemocrație pentru a evita dezvoltarea unui sistem separat și pentru a centraliza toate reclamațiile într-un singur loc.
Consumatorul poate depune mai întâi o reclamație către comerciant, iar dacă problema nu este soluționată, va putea transmite o petiție către autoritatea competentă direct prin intermediul aceleiași platforme.
Reclamațiile adresate comercianților pot fi depuse fără semnătură electronică. În schimb, pentru transmiterea unei petiții către autoritățile statului, utilizatorii vor avea nevoie de o semnătură electronică, conform prevederilor legale.
„Cetățeanul primește un răspuns la reclamație. În cazul în care rămâne nesatisfăcut de acel răspuns, el are posibilitatea să depună o petiție deja în raport cu autoritățile statului, exact pe aceeași platformă. Ca fluxul să continue, el depune petiția anexând informația primită de la comerciant. Dacă este de acord cu răspunsul comerciantului, procesul se finalizează, toți sunt satisfăcuți și nu mai ajungem să depunem petiție la autorități. Avem 12 autorități care prelucrează aceste petiții”, a explicat Andrei Prisacar.
Noua platformă reprezintă una dintre cele mai accesibile soluții digitale dezvoltate până acum, iar Republica Moldova se află printre țările cu cele mai multe servicii publice digitalizate, susține președintele Centrului Național pentru Protecția Consumatorului, Sergiu Lelic.
Totuși, acesta atrage atenția că este nevoie de o mai bună informare a populației, în special în mediul rural, unde consumatorii sunt încă reticenți în a-și revendica drepturile.
„Chiar dacă nu dețin această statistică exactă, sunt mai mult ca sigur că peste 90% dintre petiționari sunt din municipiul Chișinău. Îmi asum această apreciere. Ce înseamnă asta? Că informația nu ajunge la consumator sau că acesta este descurajat să depună o petiție pentru 30 sau 50 de lei și să parcurgă toți acești pași administrativi. Mai mult decât atât, deși mulți operatori de telecomunicații pun la dispoziție semnături electronice gratuite, vedem că nivelul de educație consumeristă este redus, iar cetățenii nu sunt instruiți cum să-și revendice corect drepturile”, a declarat Sergiu Lelic.
Modulul este pilotat în prezent pentru a colecta opinii și recomandări de la toți actorii implicați, declară directorul Programului „Infrastructură Economică și de Mediu” de la Expert-Grup, Vitalie Rapcea.
„Sensul acestei perioade de pilotare este să îi auzim pe toți – asociațiile de consumatori, consumatorii și autoritățile – și să facem ajustările corespunzătoare pe platformă. Este judicios ca această perioadă să fie suficientă pentru ca toată lumea să examineze sistemul și să vină cu solicitări. Teoretic, noi ar fi trebuit să încheiem această fază mult mai devreme, dar planurile au fost ajustate și ne propunem lansarea oficială a platformei în luna octombrie”, a menționat Vitalie Rapcea.
Etapa de testare a noului modul „Protecția Consumatorului” a fost lansată pe platforma guvernamentală eDemocrație de către Agenția de Guvernare Electronică și Expert-Grup, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării.
CITIȚI ȘI:
