Cum să depui corect o reclamație? Ghidul consumatorului, lansat în R. Moldova
Ai cumpărat un produs defect sau necorespunzător? Legea este de partea cumpărătorului și îi protejează drepturile. Pentru a ajuta cetățenii să raporteze corect aceste cazuri și să își facă dreptate, autoritățile au elaborat Ghidul consumatorului privind depunerea reclamațiilor.
Ghidul nu înlocuiește legislația în vigoare, ci are rolul de a explica, într-un limbaj clar și accesibil, modul în care consumatorii își pot exercita drepturile și pot utiliza mecanismele disponibile pentru soluționarea reclamațiilor, care sunt autoritățile competente, documentele necesare și termenele legale de examinare.
Astfel, dacă produsul sau serviciul este neconform, puteți solicita remedierea situației, folosindu-vă de următoarele drepturi esențiale:
Repararea produsului sau remedierea serviciului;
Înlocuirea produsului;
O reducere corespunzătoare din preț;
Restituirea integrală a sumei achitate;
Despăgubiri pentru prejudiciul cauzat, în condițiile legii.
Modalitatea de remediere depinde de natura problemei, de tipul produsului și de prevederile legale.
În acest sens, Ghidul oferă informații practice despre:
situațiile în care poate fi depusă o reclamație;
pașii care trebuie urmați pentru formularea și depunerea acesteia;
documentele care trebuie anexate;
termenele aplicabile;
modalitățile de soluționare a reclamațiilor;
instituțiile competente care pot interveni atunci când litigiul nu este soluționat pe cale amiabilă.
Un lucru important pe care trebuie să-l cunoască toți consumatorii este posibilitatea soluționării amiabile a disputei. Autorii ghidului spun că, de regulă, aceasta este cea mai rapidă și eficientă modalitate de remediere a unei probleme.
Din acest motiv, consumatorul este încurajat să se adreseze mai întâi vânzătorului printr-o reclamație scrisă, oferindu-i posibilitatea de a remedia situația. În cazurile prevăzute de lege, parcurgerea acestei etape constituie o condiție obligatorie înainte de sesizarea autorităților competente sau a instanței de judecată.
Următorul pas este calea prealabilă, care fie este obligatorie, dacă legea stabilește astfel, fie se recomandă a fi parcursă de către consumator. Aceasta constă în depunerea unei reclamații scrise la adresa magazinului, înainte de expedierea acesteia unei autorități competente sau instanței de judecată.
Produse care se restituie și care nu pot fi restituite
Dacă produsul este de calitate corespunzătoare, dar nu vi se potrivește după formă, mărime, culoare sau nu poate fi utilizat în scopul dorit, puteți solicita înlocuirea acestuia cu un produs similar, în termen de 14 zile.
Pentru aceasta, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
produsul nu a fost utilizat;
produsul și-a păstrat aspectul, proprietățile și etichetele;
aveți dovada că produsul a fost cumpărat de la vânzătorul respectiv.
Totuși, există produse nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate sau înlocuite cu produse similare, dacă au fost achiziționate din magazin fizic:
articole de bijuterie;
articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat și articole de ciorăpărie;
articole de igienă individuală;
articole de parfumerie și cosmetică;
cabluri, conducte electrice, șnururi;
materiale de construcție și de finisare comercializate la metraj;
produse chimice de uz casnic, pesticide și preparate agrochimice;
garnituri și seturi de mobilă;
autoturisme, motociclete, biciclete, remorci, agregate și alte mijloace de transport;
jucării;
produse intime pentru adulți și altele.
Ghidul consumatorului privind depunerea reclamațiilor a fost elaborat de Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, în parteneriat cu Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova.
CITIȚI ȘI:
