Forumul Pacienților 2026 | Sistemul medical trebuie să ofere nu doar tratament, ci și respect și sprijin, afirmă ministrul Gasnaș
Sistemul medical trebuie să fie mai aproape de pacient și să ofere nu doar servicii de diagnostic și tratament, ci și respect, demnitate și sprijin pe tot parcursul interacțiunii cu instituțiile medicale. Declarația a fost făcută de ministrul Sănătății, Alexandru Gasnaș, la Forumul Pacienților 2026, care se desfășoară marți, 20 octombrie, la Chișinău.
Ministrul a subliniat că această schimbare nu presupune neapărat investiții financiare suplimentare, ci și o implicare mai mare a managerilor de spitale, simplificarea procedurilor și o mai bună organizare a serviciilor, astfel încât pacienții să nu fie nevoiți să se descurce singuri în sistemul medical.
Pacientul nu trebuie abandonat în momentele dificile
„În sistemul de sănătate, o familie întreagă vine, probabil, în cea mai dificilă zi a sa și atunci este important ca sistemul de sănătate să nu o abandoneze”, a subliniat ministrul.
Alexandru Gasnaș a atras atenția că până și probleme aparent minore, precum servirea mâncării reci în spitale, pot afecta sentimentul de respect și demnitate al pacienților și trebuie tratate cu responsabilitate de administrațiile instituțiilor medicale.
„Când avem lipsă de resurse umane, infrastructură neadaptată, cazuri tratate mai puține decât planificate în acea lună, lipsă financiară – până la urmă, mâncarea rece nu-i cea mai mare problemă pentru managementul spitalului. Dar pentru experiența pacientului, de fapt, aceasta este respectul și demnitatea cu care este tratat”, a explicat Gasnaș.
Ministrul a menționat că, în timp ce pentru medici contează procesul operațional de diagnostic și tratament, pacienții au nevoie, pe lângă un rezultat medical favorabil, și de sprijin, comunicare și îndrumare pe parcursul interacțiunii cu sistemul medical.
„El are nevoie un pic de atașament, el trebuie să înțeleagă, în general, cum navighează prin sistem. Și, spre regret, ceea ce noi am creat ani de zile este un sistem rigid. (...) Noi mergem pe volum, mai mult pe experiență. Și iată, această logică a sistemului, noi împreună o vom schimba”, a declarat ministrul Sănătății.
Potrivit lui Gașnaș, schimbarea nu presupune neapărat solicitarea unui nivel mai ridicat de empatie din partea medicilor, ci mai multă responsabilitate față de nevoile pacienților și asumarea obligației de a-i îndruma în sistem.
„Iată acest lucru ne dorim foarte mult să îl schimbăm, pentru că implicarea contează foarte mult și nu necesită atât de mult efort. Noi nu cerem empatie. Empatia e un proces mult mai complex, vorbim însă de niște proceduri operaționale. Cert este că putem pune niște indicatoare, putem să nu abandonăm pacientul când el intră în instituția noastră”, a punctat oficialul.
Digitalizarea, un instrument pentru monitorizarea traseului pacientului
Directorul Companiei Naționale de Asigurări în Medicină (CNAM), Andrei Uncuța, a declarat că, în cei 25 de ani de aplicare, Programul unic al asigurării obligatorii de asistență medicală (AOAM) a fost ajustat de mai multe ori. Potrivit acestuia, în prezent, toate componentele sistemului de sănătate beneficiază de acoperire financiară, însă calitatea serviciilor medicale depinde nu doar de finanțare, ci și de capacitatea instituțiilor de a răspunde nevoilor pacienților.
„Adaptăm mecanismele de finanțare la nevoile pacienților, în așa fel ca acest traseu de care vorbim și la care s-a referit domnul ministru, să fie previzibil, să fie la fiecare etapă coordonat și la fiecare etapă pacienții noștri să simtă grija, atenția și acoperirea serviciilor medicale. Să nu admitem ca cetățenii noștri să vină cu coplăți sau să fie necesar să achite pentru anumite investigații sau să apeleze la servicii neprogramate, în alte instituții medicale, pentru a își satisface necesitățile pe care le au în acel moment”, a menționat directorul CNAM.
O atenție deosebită va fi acordată traseului pacientului, iar digitalizarea va reprezenta o componentă esențială a acestui proces. Andrei Uncuța a precizat că autoritățile își propun să dezvolte o bază de date care să reflecte parcursul și experiența pacientului în sistemul medical.
„Multe componente deja există, dar cred că a venit momentul să le consolidăm și să le vedem toate împreună. Instrumentul care a apărut acum, Vocea pacientului, în perioada de lansare, în perioada de pilotare, deja am văzut reacțiile colegilor noștri, anumitor instituții medicale, care nu de fiecare dată au înțeles mesajul, dar cu siguranță împreună cu partenerii, în urma unei analize care deja se pregătește, vom vedea care sunt acele provocări”, a menționat directorul CNAM.
Potrivit acestuia, soluțiile propuse de autorități trebuie identificate în urma consultărilor cu reprezentanții sistemului medical și să fie orientate în primul rând spre nevoile pacienților.
Forumul Pacienților 2026, organizat sub genericul „Ascultă, alătură-te, acționează!”, reunește pacienți, asociații de pacienți, autorități, instituții medicale, experți internaționali și parteneri pentru un dialog deschis despre drepturile și nevoile pacienților din Republica Moldova.
Anul trecut, participanții la forum au adoptat o rezoluție care includea recomandări pentru consolidarea participării pacienților în sistemul de sănătate. Ediția din acest an își propune să evalueze schimbările produse de atunci și să identifice următorii pași pentru îmbunătățirea serviciilor medicale și a experienței pacienților.
CITIȚI ȘI:
