Conștientizarea drepturilor și fraudele online – principalele motive ale dublării petițiilor la CNPF
Numărul petițiilor depuse de consumatorii de servicii financiare la Comisia Națională a Pieței Financiare s-a dublat în 2024 față de anul precedent. Printre principalele probleme constatate de cetățeni se numără clauzele contractuale neclare, costurile ascunse, dificultățile la efectuarea plăților sau problemele legate de despăgubirile din asigurări.
Potrivit CNPF, în 2024, au fost înregistrate aproximativ 850 de plângeri din partea consumatorilor de servicii financiare, dintre care peste 60% vizează sectorul creditării, iar alte 17%, domeniile asigurărilor și serviciilor de plată. Vicepreședintele instituției, Adrian Gheorghiță, a precizat la Moldova 1 că fenomenul se explică printr-un grad mai mare de conștientizare a drepturilor, dar și prin creșterea escrocheriilor online și a practicilor comerciale incorecte.
Adrian Gheorghiță avertizează și asupra creșterii numărului de escrocherii online, în care infractorii se dau drept funcționari bancari și cer date confidențiale ale cardurilor sub pretextul unor verificări sau rambursări.
„În alte cazuri, persoanele plasează ceva pentru vânzare pe paginile de socializare și solicită datele cardului pentru a vă face un anumit transfer de avans. Deci acesta ar trebui să fie un prim semn de alertă în atenția noastră a cetățenilor, pentru că, de regulă, persoanele nu au nevoie de aceste date, mai ales în contextul în care avem implementat MIE, plăți instant, unde, în general, nu este nevoie de date de card. Este de ajuns persoana să dețină un număr de telefon pentru a face un transfer. Iată de ce noi la CNPF îndemnăm persoanele la vigilență, fie să apeleze de sine stătător ulterior banca pentru a verifica dacă într-adevăr a fost telefonat, a fost sesizat cu o anumită problemă”, a menționat Adrian Gheorghiță.
Pentru a spori nivelul de protecție a consumatorilor, în 2024, au intrat în vigoare mai multe modificări legislative. Furnizorii de servicii financiare sunt obligați să răspundă plângerilor în termen de 15 zile de la depunerea acestora. Dacă soluția propusă nu este satisfăcătoare, consumatorii pot sesiza CNPF, care are competența de a verifica eventuale abuzuri, a mai spus Adrian Gheorghiță.
„Li se reproșează că, uite, dvs. ați semnat contractul, deja asta este, trebuia să fiți atenți la clauzele pe care le-ați citit și ați semnat la momentul încheierii unei tranzacții sau contractării unui serviciu. Ei bine, persoana oricând poate solicita și să încerce să negocieze clauzele contractuale pe care le are, oricând poate sesiza CNPF. Și atunci colegii mei de la Comisiunea Națională a Pieței Financiare investighează aceste cazuri, identifică dacă în relația cu acest consumator s-au utilizat fie clauze abuzive, fie s-au utilizat practici comerciale incorecte la momentul contractării unui serviciu și, desigur, le raportăm”, a specificat funcționarul.
Oamenii cu care am discutat spun că serviciile financiare digitale au devenit mai ușor de utilizat, sunt mai comode, dar cred că e nevoie de mai multă prudență și de măsuri de securitate care ar preveni fraudele și abuzurile online.
„Astăzi cred că este mai ușor de folosit soluțiile digitale de a face plăți. Fără numerar, nu trebuie să ai portofelul mereu cu tine. Trebuie să fim atenți la fraudele care au loc în mediul online, trebuie să știm niște măsuri de precauție elementare și astfel aceste servicii vor fi benefice”.
„Ținem parolele în siguranță, aplicații care sunt destinate pentru aceste măsuri de securitate”.
„Am încredere în banca și aplicația de la bancă pe care o folosesc, da, nu am nicio problemă”.
„Am avut un caz când online am adresat, sunt vigilentă și precaută la chestiile astea”.
În perioada următoare, autoritățile așteaptă și lansarea unui mecanism de soluționare alternativă a litigiilor la Inspectoratul Național pentru Protecția Consumatorilor. Acesta va permite consumatorilor să își rezolve disputele cu băncile sau companiile de asigurări fără a apela la instanțele de judecată, evitând astfel cheltuielile suplimentare.
