Tot ce trebuie să știi despre noile reguli pentru pasagerii aerieni: Bagaje incluse în bilet, despăgubiri mai simple și zboruri de retur protejate
Schimbări majore pentru cei care călătoresc cu avionul: noile reglementări aduc beneficii importante, precum includerea obligatorie a două bagaje în biletul de bază, locuri gratuite pentru minori și proceduri ultra-rapide de despăgubire în cazul zborurilor anulate. Totuși, în timp ce pasagerii vor fi mult mai bine protejați în fața abuzurilor companiilor aeriene, experții estimează că noile rigori vor duce, inevitabil, la o majorare a prețurilor biletelor.
Parlamentul European a elaborat recent un nou set de reguli care urmăresc să consolideze drepturile și protecția pasagerilor aerieni. Modificările urmează să fie aprobate formal și publicate în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, iar companiile aeriene vor avea la dispoziție aproximativ un an pentru implementarea acestora.
„Acum, biletele de avion vor include obligatoriu un obiect de mână, rucsac sau geantă, plus un troller, greutatea și dimensiunile căruia vor fi stabilite ulterior”, a declarat fondatoarea Comunității de Călătorii pentru Femei, Diana Mocanu, la emisiunea „Bună dimineața” de la Moldova 1.
O altă modificare importantă se referă la păstrarea segmentului de retur. Dacă un pasager pierde zborul de plecare, compania aeriană nu va mai putea anula automat biletul pentru întoarcere, așa cum se întâmpla până acum. Astfel, pasagerii care ajung la destinație prin alte mijloace vor putea utiliza în continuare zborul de retur.
Noile reguli aduc beneficii și familiilor cu copii. Astfel, minorii cu vârsta de până la 14 ani vor putea sta alături de părinți fără costuri suplimentare pentru alegerea locurilor. Aceeași prevedere se va aplica și persoanelor cu dizabilități care călătoresc însoțite.
În ceea ce privește despăgubirile, valorile acestora rămân neschimbate: 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 km, 400 de euro pentru cele între 1.500 și 3.500 km și 600 de euro pentru zborurile de peste 3.500 km, în cazul întârzierilor de peste trei ore sau al anulărilor eligibile.
Procedura de solicitare a compensațiilor va deveni însă mai simplă. Companiile aeriene vor fi obligate să le transmită pasagerilor, în termen de 96 de ore de la anularea sau întârzierea zborului, un formular precompletat pentru solicitarea despăgubirilor.
„Acum trebuie să fie foarte transparent și, imediat când se întâmplă ceva, să-ți trimită formularul online”, a menționat Diana Mocanu.
În situația în care operatorul aerian nu reușește să ofere o rerutare într-un termen rezonabil, pasagerii vor putea achiziționa un bilet de la o altă companie, iar costurile vor trebui suportate de transportatorul inițial.
De asemenea, în cazul rerutării pentru ziua următoare, compania va fi obligată să asigure cazare pentru una până la trei nopți.
Totodată, noile reguli limitează situațiile în care companiile pot invoca circumstanțe excepționale pentru a evita plata despăgubirilor. Defecțiunile tehnice ale aeronavelor nu vor mai fi considerate, în general, cazuri de forță majoră, acestea din urmă fiind restrânse la condiții meteorologice severe, greve ale controlorilor de trafic aerian, motive de siguranță sau conflicte armate.
Diana Mocanu consideră că noile prevederi vor asigura o protecție mai mare pentru pasageri, însă este posibil ca acestea să ducă și la majorarea prețurilor biletelor de avion.
„Eu cred că se vor scumpi biletele de avion, deoarece companiile vor invoca mereu diferite motive și, din păcate, călătoriile în viitor vor deveni mai scumpe”, a afirmat aceasta.
Până la intrarea în vigoare a noilor reguli, specialista le recomandă pasagerilor să ajungă din timp la aeroport, să ia în calcul eventualele întârzieri și să lase un interval suficient între zborurile cu escală, în special atunci când biletele sunt cumpărate separat.
CITIȚI ȘI:
- Zboruri întârziate, bagaje pierdute, curse anulate: la ce despăgubiri au dreptul pasagerii
- Guvernul a avizat pozitiv proiectul de lege privind recuperarea rapidă a banilor de la companiile avia care au dat faliment
- Pasagerii care au cumpărat bilete avia vor fi printre primii care își vor recupera banii în cazul în care compania va intra în insolvabilitate
- Zbor anulat: Pasagerii pot solicita despăgubiri de sute de euro. Ce trebuie să cunoști
