Operator la Serviciul de Urgență 112: „Mă afectează mai mult cazurile de violență în familie, când sunt implicați copiii”
Serviciul Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112 marchează Ziua Numărului European de Urgență 112, instituită la nivel european pentru a evidenția importanța și funcționalitatea numărului unic de urgență 112 în toate statele europene. Data de 11 februarie „11.2” a fost aleasă simbolic, reflectând numărul de urgență 112.
Numărul paneuropean 112 a fost creat în 1991, iar în Republica Moldova este activ din 29 martie 2018, fiind disponibil gratuit, 24 de ore din 24, de pe orice telefon fix sau mobil.
Printr-un singur apel, cetățenii pot solicita intervenția ambulanței, poliției sau pompierilor.
Un apel, procesat într-un minut și 40 de secunde
„Numărul de urgență 112 este despre viață, 112 este despre salvarea vieților. Este despre un apel, despre o decizie și despre o viață salvată. Este despre oameni aflați în situații foarte dificile și despre cei care preiau aceste urgențe și încearcă să le ofere suportul necesar în cel mai scurt timp”, a declarat purtătoarea de cuvânt a Serviciului 112, Ana Carpovici, la emisiunea „Bună dimineața”, de la Moldova 1.
Ea a subliniat că implementarea numărului unic a simplificat considerabil accesul la intervenții, comparativ cu perioada în care cetățenii apelau trei numere diferite – 901, 902 și 903.
„Acum, toate situațiile de urgență sunt apelate la 112. Este un avantaj major pentru cetățeni, pentru că, într-o situație de panică, nu mai trebuie să se gândească pe cine să sune. Sistemul informațional automatizat ne permite să lucrăm electronic, digital, iar timpul mediu de procesare a unui apel real este de aproximativ 100 de secunde. Este un indicator foarte bun”, a precizat reprezentanta instituției.
„În spatele unui apel este multă responsabilitate”
În platou au fost prezenți și operatorii Maxim Gotornicean și Olga Borș, care au vorbit despre realitatea din spatele fiecărui apel.
„În spatele unui apel 112 este foarte multă responsabilitate atât din perspectiva persoanei care sună, cât și a celei care răspunde. Responsabilitate, emoții și decizii luate la maximum”, a afirmat Olga Borș.
Operatorii spun că fiecare secundă contează și că sunt instruiți să proceseze rapid informația, în funcție de tipul urgenței.
„Operatorii sunt antrenați. Avem șabloane de procesare pentru cazuri medicale sau alte tipuri de urgențe, dar sunt și apeluri diferite, unde trebuie să gândim rapid cum să acționăm. Nu toate cazurile sunt la fel”, a explicat Maxim Gotornicean, care activează în cadrul serviciului din anul 2020.
Tot el a mărturisit că, înainte de a se angaja, nu cunoștea mecanismul complex din spatele unui apel.
„Nu îmi dădeam seama cum se procesează tot ceea ce urmează după un apel 112. Odată angajat, am descoperit un spectru foarte larg de activități și responsabilități”, spune Maxim Gotornicean.
Reprezentanții Serviciului 112 au atras atenția, însă, asupra apelurilor false, care blochează liniile și pot întârzia intervențiile reale.
„Un operator trebuie să fie responsabil, atent și empatic. Vocea calmă și sigură ajută persoana aflată în panică să ofere informațiile necesare. Fiecare detaliu contează”, au subliniat operatorul Maxim Gotornicean.
Aceștia au recunoscut că unele cazuri sunt dificil de gestionat emoțional. „Am avut situații în care am avut nevoie să iau o pauză”, spune operatoarea serviciului de urgență, Olga Borș.
„Pe mine mă afectează mai mult cazurile de violență în familie, când sunt implicați copiii”, a adăugat o altă operatoare de la serviciul 112.
Săptămână dedicată informării
În perioada 11–18 februarie, Serviciul 112 va desfășura campanii media la televiziune, radio și online, precum și o Zi a Porților Deschise pentru copii și tineri, cu scopul de a explica modul de funcționare a sistemului și importanța utilizării responsabile a numărului unic de urgență.
Anual, Centrele de Preluare a Apelurilor de Urgență 112 gestionează peste 2 milioane de apeluri, iar fiecare dintre ele necesitând atenție, responsabilitate și reacție promptă. De opt ani, aproximativ 80 de operatori 112 asigură preluarea apelurilor și gestionarea informațiilor 24 de ore din 24.
CITIȚI ȘI:
- Operatorii Serviciului 112 din Moldova - eroii care salvează vieți
- Femeie ucisă de o țigară, în Chișinău: Cadavrul carbonizat a fost găsit de pompierii veniți să stingă un incendiu
- Serviciul 112, solicitat intens din cauza urgențelor provocate de căldura excesivă
- „Apelarea nejustificată poate costa o viață!”. Peste 40% din apelurile la 112 nu sunt urgențe
- Numărul de apeluri la Serviciul 112, care vizează urgențe ale copiilor, crește pe timpul verii
